Politique de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

1. Objet

La présente politique de remboursements et de retours s’applique à tous les produits achetés sur le site de Grinlapli. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique est conforme au Code de la consommation français, notamment aux articles L221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation, dont nous étendons volontairement le délai légal minimum de 14 jours à 30 jours.

2. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour — voir section 6).

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non utilisé ;
• Être accompagné de toutes les étiquettes, accessoires et éléments d’origine ;
• Être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection ;
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

3.1 Exceptions au droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les bijoux personnalisés, gravés ou confectionnés sur mesure selon vos spécifications.

4. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à ethan.guirbal.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) ;
2. Vous recevrez une confirmation ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour et l’adresse d’expédition ;
3. Emballez soigneusement le produit dans son état d’origine ;
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, la responsabilité du colis vous incombant jusqu’à sa réception par nos services.

5. Remboursement

5.1 Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d’expédition si elle nous parvient avant le colis), conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à cette occasion.

5.3 Montant remboursé

Le remboursement inclut le prix du ou des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux qu’un mode standard, seul le montant correspondant à la livraison standard vous sera remboursé.

6. Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d’erreur de notre part (voir section 7).

7. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à ethan.guirbal.pro@gmail.com. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Grinlapli ;
• Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral, un échange ou une réparation, conformément aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Échanges

Un échange (autre taille, autre modèle) peut être proposé sur simple demande à ethan.guirbal.pro@gmail.com, dans la limite des stocks disponibles et dans le respect des conditions de retour décrites à la section 3. Les frais d’envoi du nouvel article restent à votre charge, sauf accord contraire.

9. Comment nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier un retour :

Grinlapli E-mail : ethan.guirbal.pro@gmail.com Adresse : 4 rue de Bossut, 64600 Anglet